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Lecturas:
Un cliente enfadado hace daño a su empresa
Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones. La justicia falla a favor de las páginas de quejas. Una ley permitirá tramitar electrónicamente denuncias de consumo.
Ana Lorite | El País, 2011-04-12